Waar kan ik de tegels bestellen?

Alle tegels bestel je eenvoudig via onze website.
Iedere tegel wordt verkocht per hele doos en de inhoud verschilt per product. Op iedere productpagina vind je onderaan een rekentool waarmee je kunt berekenen hoeveel dozen je nodig hebt voor het aantal m² van jouw project.

Kom je er niet helemaal uit, wil je advies of een offerte op maat? Dan helpen we je graag verder in onze tegelboutique in Bussum. Je bent van harte welkom. Je kunt ons ook mailen via hello@tileembassy.com.

Wil je de tegels liever eerst in het echt zien, maar kun je niet langskomen? Dan kun je eenvoudig een sample bestellen via onze website.
Een sample kost €7,50 of €9,50 per stuk. Bestel je daarna de tegels bij ons, dan krijg je dit bedrag terug. Stuur ons even een mailtje via hello@tileembassy.com, dan maken we een kortingscode voor je aan.

Hoe worden de tegels geleverd?

Onze tegels worden zorgvuldig geleverd via onze vaste transportpartner Brouwer Logistics. De bestelling wordt stevig verpakt en geleverd op een pallet, zodat de kans op transportschade zo klein mogelijk is.

De verzendkosten voor tegels bedragen €45 per bestelling, ongeacht het aantal dozen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je order is verwerkt in ons warehouse en klaarstaat voor verzending, ontvang je opnieuw een bericht. In de meeste gevallen worden de tegels binnen 3 à 4 werkdagen na deze mail geleverd.

De avond vóór levering ontvang je van Brouwer Logistics een e-mail met een tijdvak en trackinglink. Heb je een telefoonnummer ingevuld? Dan belt de chauffeur je ongeveer een half uur voor aankomst.

Samples worden verzonden via PostNL. Hiervoor hanteren wij de volgende tarieven:

• Binnen Nederland: €7,95

• Naar België: €9,62

Zodra je sample onderweg is, ontvang je hierover een e-mail.

Kan ik de tegels zelf afhalen?

In principe is het niet mogelijk om tegels zelf af te halen. Onze voorraad ligt in een extern warehouse en bestellingen worden rechtstreeks via transport geleverd.

In onze tegelboutique in Bussum hebben we soms een kleine voorraad liggen. Afhankelijk van de tegel en de hoeveelheid kan het voorkomen dat je daar een kleine bestelling kunt meenemen. Wil je dit weten? Neem dan vooraf even contact met ons op via hello@tileembassy.com, dan kijken we graag met je mee.

Wat is de levertijd van de tegels?

Veel van onze tegels zijn op voorraad en worden binnen 3 tot 4 werkdagen geleverd.

Wil je de levering liever op een later moment ontvangen? Geef dit aan in het veld ‘bestelnotities’ tijdens het afrekenen of stuur ons na je bestelling even een mailtje.

Sommige tegels worden op bestelling geproduceerd of zijn tijdelijk uitverkocht. In dat geval staat er een afwijkende levertijd vermeld op de productpagina. Heb je vragen over de actuele voorraad of levertijd van een specifieke tegel? Neem gerust contact met ons op.

Kan ik tegels retourneren?

We begrijpen dat plannen soms wijzigen. Retourneren is mogelijk, maar wel onder duidelijke voorwaarden.

• Een retouraanvraag kan worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van de order via hello@tileembassy.com.

• Retourzendingen zijn alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring van ons.

• Alleen volle, ongeopende en onbeschadigde dozen kunnen worden geretourneerd.

• Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant.

• Na ontvangst voeren wij een controle en inspectie uit. Pas na goedkeuring wordt de retour definitief verwerkt.

Voor retouren brengen wij restockingkosten in rekening:

• 15% van het orderbedrag bij retouren tot en met 10 dozen

• 20% van het orderbedrag bij retouren van meer dan 10 dozen

De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.

Let op: Tegels die op bestelling zijn gemaakt of custom made zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Wat als ik tegels overhoud?

Wij adviseren altijd om rekening te houden met snijverlies en eventueel een kleine extra hoeveelheid voor toekomstige reparaties. Overleg dit goed met je tegelzetter voordat je bestelt.

Overgebleven tegels nemen wij niet retour. Door batch- en kleurverschillen kunnen deze niet opnieuw worden verkocht. Vaak kun je restmatten nog goed gebruiken voor kleine projecten, reparaties of creatieve toepassingen.

Heb je nog vragen of twijfel je ergens over?
Mail ons gerust via hello@tileembassy.com. We denken graag met je mee.